Refund policy

 

1. Overview At CIANARA, your satisfaction is our priority. We offer a fair and transparent return policy in compliance with UAE Consumer Protection Law (Federal Decree-Law No. 5 of 2023).

2. Return Eligibility You may request a return within 7 days of receiving your order, provided that:

  • The product is unused, unopened, and in its original packaging
  • The item is not a hygiene-sensitive product (opened skincare, makeup, or haircare items cannot be returned for health and safety reasons)
  • The product is not damaged due to misuse

3. Non-Returnable Items The following items are not eligible for return:

  • Opened or used beauty, skincare, or haircare products
  • Items purchased on sale or with a discount code
  • Gift cards

4. How to Initiate a Return To start a return, please contact us within 7 days of delivery:

  • 📧 Email:meet.jabedshihav@gmail.com

Please include your order number, a photo of the product, and the reason for return.

5. Refund Process Once your return is approved:

  • Online payments: Refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days
  • Cash on Delivery (COD) orders: Refund will be issued via bank transfer within 7–14 business days — please provide your bank details when contacting us

6. Shipping Costs

  • If the return is due to a defective or wrong item, we will cover the return shipping cost
  • If the return is due to a change of mind, the customer is responsible for return shipping costs

7. Exchanges We currently do not offer direct exchanges. Please return the item and place a new order.

8. Damaged or Wrong Items If you received a damaged or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery with photos. We will arrange a replacement or full refund at no extra cost.

🇦🇪 العربية

١. نظرة عامة في CIANARA، رضاكم هو أولويتنا. نقدم سياسة إرجاع عادلة وشفافة وفقاً لقانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون الاتحادي رقم 5 لسنة 2023).

٢. شروط الإرجاع يمكنكم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبكم، بشرط أن:

  • يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية
  • لا يكون المنتج من المنتجات الحساسة صحياً (لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو المكياج أو العناية بالشعر المفتوحة لأسباب صحية وسلامة)
  • لا يكون المنتج تالفاً بسبب سوء الاستخدام

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

  • منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر المفتوحة أو المستخدمة
  • المنتجات المشتراة بسعر مخفض أو بكود خصم
  • بطاقات الهدايا

٤. كيفية طلب الإرجاع للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام:

  • 📧 البريد الإلكتروني:meet.jabedshihav@gmail.com

يرجى تضمين رقم الطلب، صورة للمنتج، وسبب الإرجاع.

٥. عملية الاسترداد بعد الموافقة على طلب الإرجاع:

  • المدفوعات الإلكترونية: سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل
  • طلبات الدفع عند الاستلام (COD): سيتم الاسترداد عبر تحويل بنكي خلال 7–14 يوم عمل — يرجى تزويدنا ببياناتكم البنكية عند التواصل معنا

٦. تكاليف الشحن

  • إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع
  • إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع

٧. الاستبدال لا نقدم حالياً خدمة الاستبدال المباشر. يرجى إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد.

٨. المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو خاطئاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية.